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1. Domande Pre-acquisto

• Come posso pagare?

Puoi procedere all'acquisto con i seguenti metodi di pagamento:

1. Carta di credito
2. Google e Apple pay
3. Amazon Payments
4. PayPal
5. Bonifico bancario
6. Ricarica PostePay

• Dopo l'acquisto potrò tracciare il mio pacco?

Certo, entro 24 ore dall'acquisto aggiungeremo il codice di tracciamento al tuo ordine.

• Se il prodotto non mi piace posso restituirlo?

Certo che si, puoi restituire l'articolo gratuitamente (indipendentemente dalla motivazione) entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.

Per saperne di più sulla nostra politica di reso visita questo link.

• Realizzate anche lavori su misura?

Si, abbiamo un reparto dedicato alle lavorazioni personalizzate, contattaci per richiedere un preventivo!

2. Domande sui resi

• Come posso aprire una richiesta di reso?

Puoi richiedere un reso molto facilmente accedendo al tuo account cliente, cliccando sull'ordine che desideri restituire e in seguito su "restituisci articolo".

Entro 24/36 ore dall'apertura della richiesta riceverai un'etichetta prepagata per restituire l'articolo con le relative istruzioni.

• Quanto tempo ho per restituire un articolo?

Puoi restituire l'articolo acquistato entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione del pacco, le tempistiche potrebbero cambiare per articoli su misura. Scopri di più

• Sto provando ad aprire una richiesta di reso ma non ci riesco

Se hai difficoltà con l'apertura della richiesta di restituzione contattaci, ti forniremo assistenza immediata a riguardo.

• Non ho ricevuto l'etichetta di reso entro 24/36 ore dall'apertura della richiesta

Compila questo form di contatto, ti invieremo immediatamente l'etichetta via e-mail.

3. Domande sulla spedizione

• Quanto tempo impiega la consegna?

Se acquisti dall'Italia la consegna impiega 1-2 giorni lavorativi salvo isole o zone disagiate.

Ad ogni modo puoi consultare tempistiche di spedizione aggiornate cliccando qui.

• Non ho ancora ricevuto il mio pacco

Se il tuo pacco è in ritardo apri un caso con la nostra assistenza a questo link, risponderemo entro 4 ore durante gli orari lavorativi.

• Il tracciamento indica il mio pacco come consegnato ma non l'ho ricevuto

In questi casi è molto probabile che il corriere abbia lasciato il pacco a un vicino di casa oppure a un parente non avendo trovato il destinatario della consegna.
Se però così non fosse contattaci, risolveremo velocemente questo problema.

• Ho inserito un indirizzo errato nell'ordine, posso cambiarlo?
  

Certo che si, contattaci e scrivici l'indirizzo corretto.
Tieni a mente però che nel caso in cui il pacco fosse già stato spedito per cambiare l'indirizzo dovremmo attendere un avviso di giacenza, questo implicherebbe un ritardo di 2-5 giorni lavorativi sulla consegna.

• Ho rifiutato la consegna dell'articolo in quanto non più necessario, quando riceverò il rimborso?

Emetteremo lo storno della transazione entro 24 ore dall'arrivo in magazzino dell'articolo, il quale avviene in genere entro 7-10 giorni dal momento del rifiuto della consegna.

• Ho ricevuto un articolo errato, come posso richiedere una sostituzione?

Contattaci e invieremo un'etichetta di restituzione gratuita, prepareremo poi una nuova spedizione per l'articolo corretto in modo da sostituirlo velocemente.

• Posso acquistare online e ritirare di persona?

Perché no, ci troviamo in provincia di Napoli, a San Giuseppe vesuviano. 

Prenota con la nostra assistenza la data del ritiro.

 4. Domande su un ordine effettuato

• Ho un ripensamento su un articolo acquistato, posso sostituirlo con un altro prodotto del vostro store?

Certo che si, compila questo form richiedendo la sostituzione dell'articolo e la nostra assistenza ti fornirà indicazioni a riguardo.

• Ho effettuato un ordine ma vorrei annullarlo, come faccio?

Se non hai ancora ricevuto la notifica di spedizione puoi accedere al tuo account cliente e richiedere la cancellazione dell'ordine, ti sarà accettata entro 30 minuti durante gli orari lavorativi.
Al contrario, nel caso in cui avessi già ricevuto la conferma di spedizione, attendi l'arrivo del corriere e rifiuta la consegna.

La nostra assistenza telefonica è disponibile nei seguenti giorni e orari:

Lunedì - venerdì : dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:00

Sabato : dalle 9:00 alle 13:00

Puoi inoltre il sabato e la domenica ricevere assistenza su Whatsapp negli stessi orari rispettati dal lunedì al venerdì a questo numero: 388 724 7448.

Qualora ti trovassi fuori orario, puoi inviarci un messaggio su Whatsapp oppure cliccando quì, riceverai risposta non appena torneremo al lavoro!